作为一名忙碌的客户成功经理 CSM您不希望自己有更多人手来帮助进行追加销售吗 当您专注于保持客户参与度和生产力时，很难实现雄心勃勃的交叉销售和追加销售数字。如果您有其他人与您的客户交谈并且可以产生您需要的一些潜在客户就好了。 然而，你做到了。这是您的客户支持团队。他们和你一样频繁地与客户交谈，或者，如果有问题，他们会更频繁地与客户交谈。他们了解您的客户面临的挑战，以及他们正在使用（或未使用）来解决这些挑战的产品和功能。事实上，他们在发现扩张线索方面处于得天独厚的地位。 例如，支持人员了解具体细节，例如客户何时超过其许可证数量。他们可以轻松衡量客户对新产品和功能的认识。对销售宣传持谨慎态度的客户在与支持人员交谈时不会设置同样的障碍。

在支持电话的背景下追加销售对话感觉像是解决问题而不是销售 那么为什么不与支持团队合作以产生潜在客户和新收入呢？ 它不会适用于所有公司。但是，如果您从事 SaaS 或订阅业务，为客户提供购买升级和附加组件的灵活性，那么它可能 泰國電話號碼 对您有用——前提是您知道并遵循这些基本准则。 1：支持具有不同的技能组合。发挥自己的长处。 您的支持人员尽职尽责。他们乐于助人。他们总是很忙，并且在解决特定的、以目标为导向的挑战中茁壮成长。所以请不要只是让他们出去寻找线索。 相反，确定要销售的特定产品或功能，并创建一个有针对性的活动来争取支持人员的帮助。



如果您的产品或功能目录很复杂请确保让您的支持团队专注于一种或两种潜在客户类型目标可能是出售额外的许可证，或引入特定的新功能。如果该新功能具有易于打包以供支持使用的营销或产品营销活动，那就更好了。 通过缩小关注范围，您可以让支持人员更容易充满信心地参与进来，并取得让人们兴奋的胜利。 2：支持培训和谈话要点以取得成功。 许多公司在急于实现营销、销售和客户成功的过程中忽视了对新产品的培训支持。这意味着您需要获得支持，以加快您要求他们销售的产品的速度。您希望您的支持团队密切关注或倾听您希望他们追加销售的任何东西。如果它是免费的附加产品，请考虑支持人员可以发现哪些事件或问题。

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